Ensinar o agente com o uso

Corrija uma resposta na própria conversa e o agente passa a responder certo, sem abrir tela de configuração.

Quem já tem o agente atendendo e quer que ele erre menos a cada semana.

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   Corrija na Caixa de Entrada

   Embaixo de cada resposta do agente há "· Corrigir". Escreva como ele deveria ter respondido e clique em "Ensinar ao agente": a correção entra na base de conhecimento daquele agente na hora, junto com a pergunta do cliente, e vale para as próximas conversas parecidas.

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   Veja o que ele não soube responder

   Na Visão Geral, o cartão "O que perguntaram e o agente não soube responder" junta as perguntas reais dos últimos 30 dias em que ele passou a bola para a equipe, com quantas vezes cada uma apareceu. "Ensinar a resposta" resolve e tira a pergunta da lista.

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   Peça uma sugestão enquanto atende

   Com a conversa assumida pela equipe, o botão roxo ao lado de enviar pede ao agente a resposta que ele daria. "Usar esta resposta" só preenche o campo — quem envia é você.

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   Teste a mudança antes de salvar

   Mudou o prompt, a saudação ou o tom? Em Config, "Testar com conversas reais" mostra as últimas perguntas reais de clientes com a resposta que o agente deu e a que daria com a versão nova, lado a lado. Nada é enviado a ninguém nem salvo; cada resposta nova conta 1 mensagem da cota.