Conectar o WhatsApp
Três caminhos: QR Code, API oficial da Meta ou Z-API.
Quem vai atender pelo WhatsApp.
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Escolha o caminho
Pelo QR Code (Evolution) é o mais rápido: você lê um código com o celular, como no WhatsApp Web. Pela API oficial da Meta é o caminho formal, exige conta de negócio aprovada e o Phone Number ID com o token. A Z-API é a terceira opção, para quem já usa.
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Adicione o canal no agente
Na tela do agente, em Canais de atendimento, escolha o provedor e salve. O painel confere a configuração antes de aceitar.
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Leia o QR Code (caminho da Evolution)
O mais simples: em Agentes > o agente > Adicionar canal > Evolution, clique em "Conectar meu WhatsApp (ler QR Code)". A conexão é criada no servidor da INCOGEX e o QR aparece na hora — não precisa preencher servidor, instância nem chave (planos pagos, exceto o só Instagram). Leia o código com o celular que vai atender. A conexão fica ativa enquanto o telefone tiver internet.
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Teste com a sua própria mensagem
Mande uma mensagem de outro número e acompanhe pela Caixa de Entrada. A resposta leva alguns segundos.
Se não sair como esperado
O QR Code não aparece ou expira.
Gere de novo: o código tem validade curta. Se o celular estiver sem internet, ele não conecta.
A Visão Geral diz que o WhatsApp está desconectado.
Conferimos a conexão de 30 em 30 minutos: quando o celular fica dias sem internet ou a sessão é encerrada no aparelho, as mensagens dos clientes deixam de chegar. Abra Agentes > o agente > Canal e clique em Testar conexão para ler o QR code de novo.
A mensagem chega e ninguém responde.
Confira se o canal está ligado e se a conversa não está em atendimento humano — quando você responde à mão, a IA para naquela conversa pelo tempo configurado.
O que este caminho não faz
- O número do WhatsApp é seu: a INCOGEX não fornece número.
- Pela API oficial da Meta, a conta precisa estar aprovada por eles — isso depende da Meta, não da gente.