Confiar antes de ligar, e medir depois

Modo sombra para testar em conversas reais sem risco, e o relatório do mês para ver o que o agente fez por você.

Quem tem receio de deixar a IA falar com o cliente, e quem precisa mostrar resultado.

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   Ligue o agente em sombra

   Com o agente desligado, em Config aparece "Ligar em sombra". A cada mensagem que chega pelos canais, ele escreve a resposta que daria e mostra na Caixa de Entrada — sem enviar nada ao cliente. Marque Boa ou Ruim; com 5 avaliações aparece o percentual de acerto. Ligue de verdade quando confiar.

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   Retome quem parou no meio

   Em Config > Atendimento humano e lembretes, escolha depois de quantas horas o agente manda UMA mensagem curta para quem sumiu no meio do atendimento. Vem desligado.

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   Peça avaliação no Google

   Cole o link do seu Perfil da Empresa no Google no campo "Link para avaliar no Google", em Config > Atendimento humano e lembretes. Depois que o cliente dá a nota do atendimento, o agradecimento leva o link — para todos, porque o Google proíbe pedir só aos satisfeitos. Com o link cadastrado, o agente também pede a nota de 2 a 26 horas depois de cada compromisso marcado (das 8h às 21h), uma vez só.

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   Veja o relatório do mês

   Na Visão Geral, "Relatório do mês" mostra as horas e os reais que a IA poupou, as respostas fora do horário, o tempo típico de resposta, os contatos novos e o que os clientes mais perguntaram (com o campo onde cadastrar cada assunto para o agente responder sozinho), com as premissas da conta no fim da página. Dá para imprimir ou salvar em PDF.